GEELY Test drive process

ทำไมเราจึงต้องพาลูกค้าทดลองขับ?

การทดลองขับคือ “ช่วงเวลาสำคัญ” ที่จะเปลี่ยนจากความรู้สึกสงสัย → เป็นความมั่นใจ → และอาจนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ
สำหรับแบรนด์ GEELY เรามองว่าการทดลองขับไม่ใช่แค่ “การให้ลูกค้าขับรถ” แต่เป็น “ประสบการณ์ที่ออกแบบมา” เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสจุดเด่นของรถอย่างเต็มที่ เช่น ความเงียบ ความนุ่มนวล ความแรง ระบบช่วยขับ และความสบายในห้องโดยสาร

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเมื่อพาลูกค้าทดลองขับอย่างถูกวิธี

• เพิ่มอัตราการปิดการขายได้มากกว่า 40–60% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ได้ทดลองขับ

• ลดความลังเลในใจของลูกค้า เพราะได้ “รู้สึก” จริงกับตัวรถ

• ช่วยให้ลูกค้าจำแบรนด์ได้จากประสบการณ์ ไม่ใช่แค่โบรชัวร์

• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับที่ปรึกษาการขายและโชว์รูม ว่าให้ความใส่ใจในบริการ

ขั้นตอนการพาลูกค้าทดลองขับอย่างมืออาชีพ (GEELY Standard Practice)

• • ตรวจสอบความสะอาดของรถทั้งภายนอกและภายใน

  • ตรวจเช็คระบบต่าง ๆ เช่น จอแสดงผล, ระบบเบรก, พวงมาลัย, แอร์

  • วางแผนเส้นทางทดลองขับที่ปลอดภัยและเหมาะสม (เช่น มีโค้ง, ทางตรง, ทางลูกระนาด)

  • ตรวจสอบใบขับขี่ของลูกค้า และอธิบายกติกาในการขับเบื้องต้น

2.แนะนำรถก่อนเริ่มขับ 

• • แนะนำจุดเด่นหลักของรถอย่างกระชับ (เน้นที่ลูกค้าให้ความสำคัญ เช่น ระบบความปลอดภัย, ความแรง, ความเงียบ ฯลฯ)

  • สอนการใช้งานพื้นฐาน เช่น การสตาร์ทรถ, เบรกมือไฟฟ้า, เกียร์, จอควบคุมกลาง

  • เชิญลูกค้าขึ้นที่นั่งคนขับ โดยที่ปรึกษานั่งข้าง (หรือหากลูกค้ายังไม่มั่นใจ ให้ที่ปรึกษาขับให้ดูก่อน)

3.ระหว่างการทดลองขับ

• • พูดแนะนำเฉพาะสิ่งที่ “ลูกค้ากำลังสัมผัส” เช่น:
    “ลองสังเกตตอนเบรกดูนะครับ รถจะค่อย ๆ หน่วงลงนิ่ม ๆ แบบนี้เพราะเรามีระบบ regenerative braking”

  • ถามคำถามกระตุ้นความรู้สึก เช่น:
    “รู้สึกยังไงกับความเงียบในห้องโดยสารครับ?”
    “พวงมาลัยเบากำลังดีไหมครับตอนเลี้ยว?”

  • หลีกเลี่ยงการพูดเยอะเกินไป ปล่อยให้ลูกค้า “มีช่วงเงียบเพื่อรู้สึกกับตัวรถ”

4.หลังทดลองขับ

• • พาลูกค้ากลับมาที่โชว์รูม พร้อมสอบถามความรู้สึก เช่น:
    “จากที่ได้ขับ รู้สึกว่าจุดไหนตรงกับความต้องการของคุณที่สุดครับ?”

  • สรุปคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากรถรุ่นนั้น

  • พาไปสู่ขั้นตอนการเสนอราคา/เงื่อนไข/โปรโมชั่น หรือสร้างนัดหมายติดตามในกรณีที่ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจทันที

Key Takeaway สำหรับที่ปรึกษาการขาย

จำไว้ว่าการทดลองขับคือ โอกาสสูงสุดในการสร้างความประทับใจแบบสัมผัสได้จริง

“อย่าปล่อยให้รถขายตัวเอง ให้เราสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้า”