GEELY Standard Sales Process

ในยุคที่อุตสาหกรรมยานยนต์มีการแข่งขันอย่างเข้มข้น พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และช่องทางการตัดสินใจของผู้ซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น การขายรถยนต์จึงไม่สามารถพึ่งพาแค่ “ประสบการณ์ส่วนตัว” ของที่ปรึกษาการขายเท่านั้น แต่ต้องอาศัย “กระบวนการขาย” ที่มีโครงสร้างชัดเจนเพื่อให้สามารถควบคุมคุณภาพในการให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ

ที่มาและความจำเป็นของการมี Sales Process สำหรับ GEELY:
GEELY มองว่าการซื้อรถยนต์ไม่ใช่แค่การซื้อผลิตภัณฑ์ แต่คือการลงทุนในประสบการณ์ระยะยาว ด้วยเหตุนี้ GEELY จึงพัฒนา Sales Process ที่มีมาตรฐานเพื่อ:

• สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)

• ยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความเป็นมืออาชีพ

• ช่วยให้ที่ปรึกษาการขายทุกคนสามารถทำงานได้อย่างเป็นระบบ แม้จะมีประสบการณ์ต่างกัน

ขั้นตอนที่ 1: การต้อนรับลูกค้า (Greeting & First Impression)

“You never get a second chance to make a first impression.”
การต้อนรับลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่ส่งผลอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจของลูกค้า เพราะเป็นจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ทั้งหมดที่เขาจะมีต่อแบรนด์ GEELY

วัตถุประสงค์ของขั้นตอนนี้

• สร้างความรู้สึกเป็นมิตรและไว้ใจได้ตั้งแต่แรกพบ
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับและดูแลอย่างมืออาชีพ
• เริ่มต้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งเป็นพื้นฐานของการปิดการขายที่มีคุณภาพ

สังเกตและเตรียมตัว

• หากเห็นลูกค้าเดินเข้ามาในโชว์รูม ควรหยุดกิจกรรมอื่นทันทีเพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้า
• ประเมินอารมณ์ ท่าที และจุดสนใจของลูกค้า (ดูว่าเขาสนใจรถรุ่นไหน, เดินมาคนเดียวหรือมากับครอบครัว)

แสดงภาษากายที่เปิดรับ (Positive Body Language)

• ยิ้มอย่างจริงใจ
• สบตาในระดับที่พอดี ไม่จ้องเกินไป
• ยืนในท่าที่พร้อมให้บริการ ไม่ยืนกอดอก หรือนั่งเฉย ๆ

• แนะนำตัวเองด้วยชื่อและตำแหน่ง เช่น

“สวัสดีครับ ผมไบร์ท ที่ปรึกษาการขายประจำโชว์รูม GEELY ยินดีให้บริการครับ”

• ถามชื่อและใช้ชื่อลูกค้าในการพูดคุยเพื่อลดระยะห่างทางความสัมพันธ์ เช่น

“คุณสมชายเคยดูข้อมูลของรถรุ่นไหนไว้เป็นพิเศษไหมครับ?

เสนอความช่วยเหลือทันที

“วันนี้มีรถรุ่นไหนที่คุณสนใจเป็นพิเศษไหมครับ?”

“ถ้าไม่รีบร้อน ผมสามารถแนะนำรุ่นใหม่ล่าสุดของเราที่เพิ่งเข้ามาได้เลยครับ”

พาลูกค้าไปยังจุดที่นั่งสบายหรือใกล้รถตัวอย่าง

• สร้างความรู้สึกผ่อนคลาย พร้อมที่จะเริ่มบทสนทนา

• สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

  • ไม่ทักทาย หรือไม่แสดงความใส่ใจ

  • ถามคำถามแบบตรงเกินไป เช่น “ซื้อเลยไหมครับ?”

  • พูดจาเร่งเร้า หรือแนะนำโดยไม่ถามความต้องการเบื้องต้น

  • สนทนากับลูกค้าแบบขาด eye contact หรือดูเร่งรีบ

• Key Success Indicator (KSI) ของขั้นตอนนี้

  • ลูกค้ายิ้มและตอบกลับอย่างเป็นมิตร

  • ลูกค้ายอมเปิดเผยความต้องการเบื้องต้น

  • ลูกค้าอยู่ต่อและเปิดใจรับฟังข้อมูลจากที่ปรึกษาการขาย